De acuerdo con el Coronel Bernal, comandante encargado de la Policía Metropolitana de Sana Marta, el hombre identificado como Jaime Aguirre Cardona “reaccionó de manera agresiva ante la solicitud de los empleados de Latam (Yésica Ramírez Paternina y Daniel Granados Barraza) para que completara los trámites necesarios para permitir el ingreso de su mascota al avión”.

El Coronel hizo hincapié en el motivo de la agresión, explicando: “La riña se originó debido a la negación de ingreso de una mascota al avión, ya que se solicitaban trámites y requisitos previos. Esto generó malestar entre los pasajeros que llevaban consigo a sus mascotas sin contar con el permiso correspondiente”.

Asimismo informó que “tras el incidente, los tres protagonistas (el pasajero y los dos miembros de la aerolínea) fueron conducidos a la Fiscalía, donde se les inició un proceso por lesiones personales”.