El senador Armando Ayala Robles presentó en el Senado de la República, una iniciativa de reforma a la Ley de Aviación Civil con el objetivo de garantizar un trato justo, transparente y digno a las personas usuarias del transporte aéreo en el país.
Durante su intervención en tribuna, el legislador destacó que esta propuesta surge del compromiso de escuchar y atender las necesidades de todos los ciudadanos.
El inicialista a ubrayó que el transporte aéreo es un pilar fundamental para la movilidad, el turismo y el desarrollo económico de México; sin embargo, advirtió que su crecimiento no ha ido acompañado de mecanismos suficientes para proteger a los usuarios frente a prácticas abusivas.
Entre las principales problemáticas, señaló la sobreventa de boletos, cancelaciones atribuibles a las aerolíneas sin compensaciones adecuadas, la falta de claridad en los procesos de reembolso y la sustitución de la atención humana por sistemas automatizados que dificultan la resolución de conflictos.
Ayala Robles enfatizó que, aunque organismos como la Asociación Internacional de Transporte Aéreo estiman que un porcentaje reducido de pasajeros se ve afectado por la sobreventa, cada caso representa una afectación real que implica pérdidas económicas, incertidumbre y un trato indigno para las personas.
“La transformación nos exige no minimizar ningún caso cuando se trata de derechos. Cada usuario afectado merece justicia y condiciones equitativas”, expresó.
La iniciativa propone adicionar una fracción XI al artículo 47 Bis y derogar diversos artículos de la Ley de Aviación Civil, estableciendo nuevas obligaciones para las aerolíneas, entre las que destacan:
• Prohibir la sobreventa de boletos que exceda la capacidad de las aeronaves.
• Garantizar compensaciones integrales en caso de cancelaciones atribuibles a las aerolíneas, incluyendo alimentos, hospedaje, transporte terrestre y reembolso total o reubicación.
• Permitir a las personas usuarias solicitar el reembolso sin penalización dentro de las 48 horas posteriores a la compra del boleto.
• Asegurar mecanismos de atención directa con personal humano, evitando la sustitución exclusiva por sistemas automatizados o de inteligencia artificial.El legislador indicó que esta reforma también busca fortalecer la competitividad del sector aéreo, aumentar la confianza de las y los usuarios y mejorar la calidad del servicio, contribuyendo al desarrollo económico del país.
Armando Ayala reiteró que esta propuesta forma parte del proceso de transformación nacional, orientado a erradicar abusos y garantizar que ningún sector prospere a costa de un pueblo desprotegido.
“Sigamos construyendo un mejor México, protegiendo los derechos de la gente y consolidando un país más justo”, concluyó.
