La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que tras una reunión con Ticketmaster, se confirmó que el problema en los accesos para el concierto de Bad Bunny no fue la duplicación del boletaje. 

De acuerdo con el procurador Ricardo Sheffield, la empresa registró intermitencias durante el registro de entradas, lo cual provocó una caída inusual, enfatizando que de las 2 mil personas afectadas, cientas de ellas ya han obtenido su devolución con un 20% de indemnización. 

El funcionario indicó que, siempre que exista una cancelación, se debe buscar a la Profeco para que otorgue la devolución del dinero y una compensación.